4 августа при запуске во всех Mac’овских приложений у пользователей на экран выводилось предупреждение о вредоносности приложения, с предложением тут же отправить его в «мусорную корзину». Через 12 часов проблема была частично решена, это было . Сутки компания не получала прибыль и несла моральный и финансовый ущерб. Но может быть теперь что-то изменится?
Данная ситуация показала множество огрехов и недоработок. Тот момент, что дата-центры компании защищены мощной иммунной системой, и что она автоматически работает 24 часа 7 дней в неделю – это хорошая новость
Самое непростительное в этой ситуации – текст сообщения о невозможности запуска приложения. Как оказалось, заблокированным может оказаться любое приложение (или приложения) конкретного разработчика. Ошибки неизбежны. То, что подозрительные приложения мгновенно блокируются– правильно. Но стоит ли объявлять подозрительное приложение злонамеренным до выяснения обстоятельств?
Почему не запускаются приложения на Mac
Когда пользователь пытается активировать заблокированное приложение, на экран выводится сообщение, приведенное ниже.
Как оказалось, такое уведомление может появиться ошибочно
.В самом верху (на самом видном месте) совершенно точно утверждается, что приложение (в данном случае это «Downie 4.app») нанесет вред компьютеру. И приложение нужно срочно отправить в корзину. Кроме того, пользователю настойчиво рекомендуют «сообщить куда следует», чтобы о вредоносности этого приложения узнали все. Создается иллюзия выбора,но в «чекбоксе» заранее поставлена галочка
Причины, по которым приложение заблокировано, – неизвестны. Этот текст совершенно неприемлем. Блокировка и рекомендация удалить приложение оправданное решение,так приложение нужно вновь,после разблокировки. Остальное – повод для обращения в суд, клевета и диффамация.
Текст этого сообщения, скорее всего, будет изменен – но проблема намного масштабнее и важнее. У Apple проблемы с общением. Из-за этого компания теряет сотни миллионов пользователей.
Проблема модерации App Store
Все приложения этого разработчика оказались недоступны в течение суток
С давних времен, когда лишь очень небольшая часть пользователей Mac’ов имела выход во всемирную паутину,многое изменилось. Сейчас доступ в сеть имеют все.Информация, зловредный программы, предложения мошенников (введите ваш пароль) распространяются в режиме онлайн.
Робот, вычисляющий вредоносный софт и немедленно принимающий решения – это здорово. Но то, что, решение проблемы не на e-mail , а на помощь приходит роботизированная система с фразой: «сообщите номер телефона, и мы в течение часа свяжемся с вами» это наносит репутации компании реальный ущерб.
Убежденность в том, что эта ситуация не отразится на продажи яблочной техники – ошибочно. Технически поддерживать тех, кто ничего не понимает в технике и не слишком хорошо воспитан – мучительно и затратно. Мы в ответе за тех, кого приручили.